GARANTIA

Política de Garantia

A Fra Donne oferece garantia de suas semijoias pelo período de 01 (um) ano acontar da data registrada no Certificado de Garantia que a acompanha. Seu uso é acionado mediante solicitação feita a um de nossos canais de atendimento e posterior envio do produto acompanhado do respectivo Certificado de Garantia e da etiqueta com logomarca da loja, que contém o código de identificação da peça.

A garantia será válida se o defeito apresentado for de fabricação do produto.

A garantia não cobre defeitos por mau uso da semijoia.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor a Fra Donne tem o prazo de até 30 (trinta) dias para analisar o produto junto ao seu Setor de Qualidade.Comprovado o defeito de fabricação, a Fra Donne poderá proceder com o reparo da semijoia ou substituí-la por outra igual, desde que haja disponibilidade em estoque e ainda faça parte da linha de produção.

No caso em que a semijoia não possa ser substituída por outra igual, serão oferecidas ao cliente as seguintes opções:

1. Restituição do valor da semijoia, sem o custo do frete;

2. Crédito no valor da semijoia, sem o custo do frete, para ser utilizado em nossa loja;

3. Substituição por outra semijoia de mesmo valor;

4. Substituição por outra semijoia de valor superior, com pagamento da diferença por depósito bancário.

Peças em garantia

A garantia de 01 ano se aplica às peças:- que apresentem qualquer tipo de defeito de fabricação, constatado pelo Setor de Qualidade da Fra Donne, os quais podem caracterizar-se por perda ou escurecimento precoce do banho, rupturas ou mau funcionamento de fechos,  mal encaixe de cristais, pérolas ou pedras naturais.Peças fora de garantiaA garantia não contempla peças: - que após análise apresentem laudos de escurecimento por impurezas ou substâncias não recomendadas, que estejam quebradas, incompletas, riscadas, rompidas, amassadas, avermelhadas, com opacidade em pedras ou cristais, danificadas por mau uso e peças de encaixe gastas por uso contínuo.