POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Devolução de produto com defeito ou por insatisfação

A devolução de um produto pode ser solicitada até 07 dias corridos a contar seus dados de recebimento para o caso de um suposto defeito, ou para o caso de insatisfação com uma compra realizada no site www.fradonne.com.br . Para tanto, é necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar troca ou devolução do produto pelo e-mail sac@fradonne.com.br

Na vigência do prazo legal da garantia, um semijoia com suposto defeito pode ser devolvido à Fra Donne, preferivelmente em sua embalagem original. É indispensável que esteja acompanhada da etiqueta da loja com lacre e do Certificado de Garantia da peça. Caso o pedido de devolução ocorra por motivo de insatisfação ou de arrependimento, o (a) cliente terá direito a fazer a troca apenas uma vez por pedido .

IMPORTANTE: A Fra Donne isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca, ou de cancelamento da compra de qualquer produto devolvido, sem a comunicação prévia ao Serviço de Atendimento ao Cliente, ou ao se constatar a falta de partes do produto, ou ao se identificar o uso da peça em caso de desistência da compra por insatisfação ou arrependimento, ou sempre em que se identificar o mau uso da semijoia.

Em caso de devolução da semijoia, o reembolso do valor será processado somente após o recebimento do produto no Centro de Distribuição da Fra Donne, onde será analisado e reavaliado pelo Setor de Qualidade. Este processo pode durar até 20 dias corridos. 

A Fra Donne se desobriga de cancelar uma compra de qualquer produto que não atenda às condições e às disposições de sua Política de Trocas e Devoluções.

Devolução pelos Correios

 O produto, objeto da devolução, junto com a embalagem na qual foi entregue, deve apresentar o mesmo peso de despacho de entrega.

 O Serviço de Atendimento ao Cliente da Fra Donne enviará ao cliente solicitante, por e-mail, o Código de Autorização de postagem para logística reversa, que deve ser apresentado em uma das agências dos Correios no momento do despacho do produto - trata-se de um serviço de remessa de mercadoria em devolução sem ônus ao remetente.

 Para postar o produto siga as instruções:

• Coloque a semijoia a ser devolvida em sua embalagem original ou similar;
• Junte na embalagem todos os itens que acompanham uma semijoia como certificado de garantia, etiqueta de identificação da loja que deve estar fixada na peça, embalagem original
• Qualificado o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou uma Declaração de Conteúdo, que tenha acompanhado sua entrega.É imprescindível que ele seja enviado para que o produto identificado.
• Relate, no verso do documento, o motivo da devolução.

Todas as instruções fornecidas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente.

Política de Troca

 O prazo de solicitação de troca e devolução de produtos é de 07 (sete) dias corridos, a contar os dados de recebimento do produto, e contempla apenas as peças que não foram usadas e / ou danificadas, e que não foram adquiridas em uma promoção.

 A troca será efetuada mediante a apresentação da peça com a etiqueta da loja Fra Donne, que contém um código numérico de identificação da peça, junto ao Certificado de Garantia emitido pela loja Fra Donne.

 Enviar e-mail para trocas@fradonne.com.br

 Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em ações promocionais como campanhas e liquidações não serão trocados e eles não serão aplicados de acordo com as condições da Política de Trocas e Devoluções.


Prazo e Logística de Entrega

A separação dos produtos de um pedido feito no site www.fradonne.com.br pode levar de 24h a 48h, a contar do momento da efetivação da compra. No caso de o pedido ser realizado em final de semana ou feriado, o prazo de separação dos itens começa a ser calculado a partir do primeiro dia útil subsequente à compra.
Ex.: para uma compra realizada em um sábado, o prazo de 24h a 48h começará a contar a partir de segunda-feira

A loja Fra Donne usa os serviços dos Correios, por contrato, para o envio dos pedidos adquirimos pelo site. A retirada dos pacotes é feita diariamente em nosso Centro de Distribuição, por um agente dos Correios, até às 16h.

Trabalhamos com envios expressos dentro da cidade de São Paulo, e para remessas de urgência para outras localidades, orientamos que o cliente entre em contato com um de nossos canais de atendimento para assegurar-se do prazo de entrega.

Nossos canais de atendimento:
- chat no website;
- Direct Message no Instagram fradonnenovita_semijoias;
- WhatsApp 11 97679-4963 ou 11 94536-3654